Gizlilik Politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLER

Karel Tekstil ("Şirket", "biz", "bizim") olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret edenlerin gizliliğine önem veririz. İşbu Gizlilik Politikası, kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Veri Sorumlusu:
Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA
E-posta: info@kareltekstil.com
Telefon: 0224 XXX XX XX

Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

2. TOPLANAN KİŞİSEL BİLGİLER

2.1. Doğrudan Sizden Toplanan Bilgiler

Hesap Oluşturma ve Üyelik:

Ad, soyad
E-posta adresi
Telefon numarası
Şifre (şifrelenmiş olarak saklanır)
Doğum tarihi (isteğe bağlı)

Sipariş ve Teslimat:

Teslimat adresi
Fatura adresi
T.C. Kimlik Numarası (fatura için)
Fatura bilgileri (firma adı, vergi dairesi, vergi numarası vb.)

İletişim:

Müşteri hizmetleriyle paylaştığınız bilgiler
Şikayet, öneri ve talepleriniz
Çağrı merkezi görüşme kayıtları

Ödeme Bilgileri:

Kredi kartı bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir
Karel Tekstil, kart bilgilerinizi saklamaz
Sadece ödeme onay bilgileri sistemimizde tutulur

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Web Sitesi Kullanım Bilgileri:

IP adresi
Tarayıcı türü ve versiyonu
İşletim sistemi
Ziyaret edilen sayfalar
Ziyaret tarihi ve süresi
Yönlendirme kaynağı (hangi siteden geldiniz)
Cihaz bilgileri

Çerezler (Cookies):

Oturum çerezleri
Tercih çerezleri
Analitik çerezler
Pazarlama çerezleri (onay ile)

Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

3. KİŞİSEL BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Topladığımız kişisel bilgileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

3.1. Temel Hizmet Sunumu

Sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Ürünlerin teslimatının sağlanması
Fatura düzenlenmesi ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri hesabınızın yönetilmesi

3.2. İletişim ve Müşteri Hizmetleri

Sipariş durumu hakkında bilgilendirme
Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
Şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi
Anketler ve geri bildirim toplama

3.3. Pazarlama (Onay ile)

Kampanya ve promosyonlar hakkında bilgilendirme
Özel tekliflerin gönderilmesi
Bülten ve e-posta pazarlama
SMS ile bilgilendirme
Kişiselleştirilmiş reklam ve öneriler

3.4. Web Sitesi İyileştirme

Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
Web sitesi performansının analizi
Güvenlik önlemlerinin alınması
Hata tespiti ve düzeltilmesi

3.5. Yasal Yükümlülükler

Vergi mevzuatı gerekliliklerinin yerine getirilmesi
Ticaret kanunu yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
Mahkeme kararlarına uyum
Kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması

4. KİŞİSEL BİLGİLERİN PAYLAŞIMI

Kişisel bilgileriniz, aşağıdaki durumlarda ve taraflarla paylaşılabilir:

4.1. Hizmet Sağlayıcılar

Kargo Firmaları:

HepsiJet
PTT Kargo
(Sadece teslimat için gerekli bilgiler paylaşılır: ad, soyad, adres, telefon)

Ödeme Altyapı Sağlayıcıları:

Güvenli ödeme sistemleri (3D Secure)
Sanal POS sağlayıcıları
(Kart bilgileriniz şifreli ortamda işlenir, Karel Tekstil tarafından saklanmaz)

Teknoloji Hizmet Sağlayıcıları:

Sunucu ve hosting hizmetleri
E-posta gönderim servisleri
SMS gönderim servisleri
Bulut depolama hizmetleri
Veri analiz araçları

Muhasebe ve Danışmanlık:

Mali müşavirlik hizmetleri
Hukuki danışmanlık hizmetleri

4.2. Yasal Yükümlülükler

Mahkeme kararları
Yasal düzenlemeler gereği kamu kurum ve kuruluşları
Vergi daireleri
Ticaret bakanlığı ve ilgili kurumlar

4.3. İş Birliği Yapılan Taraflar (Onay ile)

Pazarlama ve reklam ajansları
Analiz ve araştırma firmaları
Sosyal medya platformları

ÖNEMLİ: Bilgileriniz hiçbir şekilde üçüncü şahıslara satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz.

5. VERİ GÜVENLİĞİ

Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari önlemleri alıyoruz:

5.1. Teknik Güvenlik Önlemleri

SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi
Güvenlik duvarı (Firewall) sistemleri
Anti-virüs ve anti-malware koruması
Düzenli güvenlik testleri ve güncellemeleri
Güvenli veri merkezi altyapısı
Yedekleme sistemleri
Erişim loglarının tutulması

5.2. İdari Güvenlik Önlemleri

Çalışan gizlilik sözleşmeleri
Yetki ve erişim kontrolü
Personel eğitimleri
Veri işleme politikaları
Düzenli güvenlik denetimleri

5.3. Şifre Güvenliği

Şifreleriniz şifrelenmiş (hash) olarak saklanır
Çalışanlarımız dahil kimse şifrenizi göremez
Güçlü şifre kullanmanız önerilir
Şifrenizi kimseyle paylaşmayın

6. ÇEREZLER (COOKIES)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

6.1. Kullanılan Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler:

Oturum yönetimi
Güvenlik
Alışveriş sepeti işlevselliği

İşlevsellik Çerezleri:

Dil tercihi
Para birimi seçimi
Önceki aramaların hatırlanması

Performans ve Analitik Çerezler:

Google Analytics
Sayfa görüntüleme istatistikleri
Kullanıcı davranış analizi

Pazarlama Çerezleri (Onay ile):

Hedefli reklamlar
Sosyal medya entegrasyonu
Yeniden pazarlama

6.2. Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetebilirsiniz
Çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz
Zorunlu çerezlerin engellenmesi site işlevselliğini etkileyebilir

Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyiniz.

7. PAZARLAMA İLETİŞİMİ VE ONAY YÖNETİMİ

7.1. Pazarlama İzinleri

Pazarlama iletişimi için açık onayınızı alırız:

E-posta bülteni
SMS bildirimleri
WhatsApp mesajları
Arama izni
Kişiselleştirilmiş reklamlar

7.2. Onay Geri Çekme (Abonelikten Çıkma)

İstediğiniz zaman pazarlama iletişiminden vazgeçebilirsiniz:

E-postalardaki "abonelikten çık" linkini kullanarak
Hesabım > İletişim Tercihleri bölümünden
info@kareltekstil.com adresine e-posta göndererek
0224 XXX XX XX numaralı telefonu arayarak

Önemli: Pazarlama onayını geri çekmeniz, sipariş ve hizmet bildirimleri almaya devam edeceğiniz anlamına gelir.

8. ÜÇÜNCÜ TARAF LİNKLER

Web sitemizde üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar bulunabilir:

Sosyal medya platformları
Ödeme sağlayıcıları
İş ortağı siteleri

Önemli: Bu sitelerin gizlilik politikaları kendi sorumluluklarındadır. Karel Tekstil, üçüncü taraf sitelerin içeriği ve gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.

9. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ

Web sitemiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşından küçük bireylerden kişisel bilgi toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasi olarak, çocuğunuzun bize kişisel bilgi verdiğini fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

10. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel bilgileriniz, toplama amacı için gerekli olan süre boyunca saklanır:

Müşteri Hesap Bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece
Sipariş Kayıtları: 10 yıl (Vergi mevzuatı gereği)
Fatura ve Muhasebe Kayıtları: 10 yıl (TTK ve vergi mevzuatı gereği)
Çağrı Merkezi Kayıtları: 3 yıl
Pazarlama İzinleri: İzin geri çekilene kadar
Web Analitik Verileri: 2 yıl
Güvenlik Log Kayıtları: 1 yıl

Yasal saklama süreleri sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

11. HAKLARINIZ

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

11.1. Bilgi Alma Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

11.2. Düzeltme ve Güncelleme Hakkı

Eksik veya yanlış bilgilerinizin düzeltilmesini isteme
Hesabınızdaki bilgileri kendiniz güncelleyebilirsiniz

11.3. Silme ve İmha Hakkı

Kişisel verilerinizin silinmesini isteme
Hesabınızı kapatma

11.4. İtiraz Hakkı

Otomatik sistemlerle yapılan analizlere itiraz etme
Pazarlama faaliyetlerine itiraz etme

11.5. Şikayet Hakkı

Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvurma

12. BAŞVURU YÖNTEMİ

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

Yazılı Başvuru:
Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA

E-posta:
info@kareltekstil.com
(Kayıtlı e-posta adresinizden gönderilmelidir)

Başvuru Formu:
Web sitemizden "KVKK Başvuru Formu" indirilebilir

Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanacaktır. İşlemin maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesi uygulanır.

13. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu Gizlilik Politikası, yasal değişiklikler veya hizmet güncellemeleri nedeniyle revize edilebilir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilecektir. Güncel politikayı web sitemizden kontrol edebilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: [Güncelleme Tarihi]

14. İLETİŞİM

Gizlilik Politikamız hakkında sorularınız için:

Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA

📞 Telefon: 0224 XXX XX XX
📧 E-posta: info@kareltekstil.com
💬 WhatsApp: 0XXX XXX XX XX
🕐 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

İşbu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.