Cayma/İptal ve İade Koşulları

CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. YASAL DAYANAK

İşbu Cayma, İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi:

Tek bir siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim tarihinden itibaren başlar

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma bildiriminde bulunma:

E-posta: info@kareltekstil.com
Telefon: 0224 XXX XX XX
WhatsApp: 0XXX XXX XX XX
Yazılı bildirim: Karel Tekstil, Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1, Yıldırım/BURSA

Bildirimde belirtilmesi gerekenler:

Ad Soyad
Sipariş numarası
İade edilecek ürün/ürünler
İade nedeni (isteğe bağlı)
İletişim bilgileri

2.3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Hijyen açısından uygun olmayan ürünler: İç giyim, mayo, bikini, çorap, külot, boxer gibi ambalajı açılmış ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler: Özel dikim, kişisel ölçülere göre üretilen tekstil ürünleri
Çabuk bozulma riski olan ürünler: Özel günler için hazırlanan sezonluk ürünler
Ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler: Koruyucu bandı, etiketi çıkarılmış veya kullanılmış ürünler
Teslimden sonra karışan ürünler: Diğer ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan kumaşlar

3. İADE KOŞULLARI

3.1. Ürün İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

✓ Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş olmalıdır
✓ Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, bandı zarar görmemiş olmalıdır
✓ Ürün ile birlikte gönderilen hediye, aksesuar vb. varsa eksiksiz iade edilmelidir
✓ Fatura aslı veya kopyası ürünle birlikte gönderilmelidir
✓ İade formu doldurularak ürünle birlikte gönderilmelidir (web sitesinden indirilebilir)

3.2. İade Edilemeyecek Durumlar

❌ Ürün kullanılmış, yıkanmış veya kirlenmiş ise
❌ Etiket, bant, ambalaj hasar görmüş veya çıkarılmış ise
❌ Ürüne deodorant, parfüm, makyaj vb. madde bulaşmış ise
❌ Ürün alındığı halden farklı bir şekilde gönderilmiş ise
❌ Cayma hakkı kullanılamayan ürün kategorisindeyse

4. İADE SÜRECİ

4.1. Adım Adım İade İşlemi

1. ADIM: Cayma Bildirimi

14 gün içinde Karel Tekstil'e cayma bildiriminde bulunun
Bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya verin

2. ADIM: Ürünü Kargoya Verme

İade edilecek ürünü özenle paketleyin
Fatura ve iade formunu ekleyin
Aşağıdaki adrese kargo ile gönderin:

İade Kargo Adresi:
Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA
(İade kodu: [Sipariş No])

3. ADIM: Kargo Takip

Kargo takip numarasını saklayın
Kargo takip numarasını info@kareltekstil.com adresine bildirin

4. ADIM: Ürün Kontrolü

Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
İade şartlarına uygunluk değerlendirilir
Onay durumunda iade işlemi başlatılır

5. ADIM: Ödeme İadesi

Ürün kontrolünden sonra en geç 14 gün içinde ödeme iade edilir

4.2. Kargo Ücreti

Cayma Hakkı Kullanımında:

İade kargo ücreti müşteriye aittir
Müşteri dilediği kargo firmasını kullanabilir
Alıcı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmez

Hatalı/Hasarlı Ürün Teslimatında:

İade kargo ücreti Karel Tekstil tarafından karşılanır
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz iade kodu talep ediniz

5. ÖDEME İADESİ

5.1. İade Süresi

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme iade edilir
İade onayı e-posta ile bildirilir

5.2. İade Yöntemi

Ödeme iadesi, ödeme şeklinize göre yapılır:

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde:

Ürün bedeli, ödeme yapılan kredi kartına iade edilir
Banka işlem sürecine bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
Taksitli alımlarda, banka iade tutarını taksit sayısına böler

Havale/EFT ile Yapılan Ödemelerde:

IBAN bilgilerinize ödeme yapılır
Hesap bilgilerinizi info@kareltekstil.com adresine gönderin
2-5 iş günü içinde hesabınıza yansır

Kapıda Ödeme ile Yapılan Ödemelerde:

IBAN bilgilerinize ödeme yapılır
Hesap bilgilerinizi mutlaka bildirin

5.3. İade Tutarı

Ürün bedeli tam olarak iade edilir
Kargo ücreti (cayma hakkı kullanımında) iade edilmez
Kapıda ödeme ekstra ücreti (+10 TL) iade edilmez

6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

6.1. Beden/Renk Değişimi

Ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde değişim yapılabilir
Değişim için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
İlk iade kargo ücreti müşteriye, yeni gönderim Karel Tekstil'e aittir
Değişim yapmak istediğiniz ürün stokta mevcut olmalıdır

6.2. Değişim Süreci

Müşteri hizmetlerine değişim talebinde bulunun (0224 XXX XX XX)
Ürünü yukarıdaki iade adresine gönderin
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürün gönderilir
Değişim işlemi 5-7 iş günü sürer

7. HATALI/HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

7.1. Teslimat Anında Kontrol

Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi önünde kontrol edin
Koli hasarlı, ezik, ıslak veya yırtık ise teslim almayın
Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun
Tutanağın fotoğrafını çekip bize iletin

7.2. Teslimat Sonrası Hasar Tespiti

Ürünü teslim aldıktan sonra hata/hasar tespit ederseniz:

2 gün içinde fotoğraf ve videolu şekilde info@kareltekstil.com adresine bildirin
Müşteri hizmetlerimiz durumu değerlendirecektir
Onay sonrası ücretsiz iade kodu gönderilecektir
Yeni ürün veya iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz

7.3. Hatalı Ürün İade

Yanlış ürün gönderimi: Doğru ürün ücretsiz gönderilir
Kusurlu/hatalı ürün: Değişim veya iade yapılır
Hasarlı ürün: Yeni ürün gönderilir veya iade
Tüm kargo ücretleri Karel Tekstil tarafından karşılanır

8. İPTAL İŞLEMLERİ

8.1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

Sipariş henüz kargoya verilmemişse ücretsiz iptal edilebilir
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin: 0224 XXX XX XX
Ödeme 3-5 iş günü içinde iade edilir

8.2. Kargoda İptal

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez
Ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz

8.3. Stokta Olmayan Ürünler

Sipariş verdiğiniz ürün stokta tükendiyse derhal bilgilendirilirsiniz
Ödeme yapmış iseniz 3-5 iş günü içinde iade edilir
Alternatif ürün önerisi sunulabilir

9. İLETİŞİM

İade, değişim ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için:

Müşteri Hizmetleri:
📞 Telefon: 0224 XXX XX XX (Hafta içi 09:00 - 18:00)
📧 E-posta: info@kareltekstil.com
💬 WhatsApp: 0XXX XXX XX XX

İade Kargo Adresi:
Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA

Önemli Hatırlatmalar:

✓ 14 günlük cayma hakkınız vardır
✓ Ürünü kullanmadan iade edin
✓ Etiket ve ambalajı koruyun
✓ Faturayı eksiksiz gönderin
✓ Kargo takip numarasını saklayın

İşbu Cayma, İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Son Güncelleme: [Tarih]

Karel Tekstil