Teslimat ve Kargo Bilgileri
Kargo ve Teslimat Süreleri
Karel Tekstil olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde adresinize ulaştırmak için özenle çalışıyoruz.
Kargoya Veriliş Süresi
- Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Stokta olmayan ürünler için tedarik süresi ürün sayfasında belirtilmektedir.
- Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınır.
Teslimat Süreleri
- Türkiye geneli: Kargoya veriliş sonrası 2-5 iş günü
- İstanbul, Ankara, İzmir: 1-3 iş günü
- Diğer iller: 3-5 iş günü
- Kırsal bölgeler: 4-7 iş günü
Belirtilen süreler, kargo firmasının çalışma koşullarına ve hava şartlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo Firmaları
Siparişleriniz aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir:
- HepsiJet
- PTT Kargo
Kargo firması seçimi, teslimat adresinize ve ürün özelliklerine göre otomatik olarak belirlenir.
Kargo Ücreti
- 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir (Türkiye geneli)
- 1.500 TL altı alışverişlerde kargo ücreti: 120 TL
- Kapıda ödeme seçeneğinde ek ücret: +10 TL
- Kampanyalı dönemlerde kargo ücretsiz minimum tutar değişkenlik gösterebilir
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra:
- Kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir
- "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesinden anlık takip yapabilirsiniz
- SMS ile kargo durum güncellemeleri alırsınız
Teslimat Şekli
- Kargo, siparişte belirtilen adrese elden teslim edilir
- Teslim sırasında kimlik kontrolü yapılabilir
- Alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo şubeden teslim alınabilir
- Paket hasarlı veya açılmış şekilde gelirse teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturduktan sonra bizimle iletişime geçiniz
Adres Değişikliği
- Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği yapılabilir
- Müşteri hizmetlerimizle: 0224 XXX XX XX veya info@kareltekstil.com üzerinden iletişime geçiniz
- Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği mümkün değildir
Özel Durumlar
Toplu Siparişler (Kurumsal)
Toplu tekstil ürün siparişlerinde teslimat süresi ve kargo koşulları özel olarak belirlenir. Kurumsal satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yurt Dışı Kargo
Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı gönderimler için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Teslimat Alınamayan Durumlar
Kargo görevlisinin adreste sizi bulamaması durumunda:
- Telefonunuza bilgilendirme yapılır
- Kargo şubeye iade edilir ve SMS ile bilgilendirilirsiniz
- 7 gün içinde şubeden teslim alınmalıdır
- 7 gün sonunda kargo tarafımıza iade edilir ve sipariş iptal edilir
İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için:
- Telefon: +90 549 490 3298 (Hafta içi 09:00 - 18:00)
- E-posta: info@kareltekstil.com
Karel Tekstil, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hızlı ve güvenli teslimat hizmeti sunmayı taahhüt eder.