KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ
1. VERİ SORUMLUSU
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Karel Tekstil ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
Veri Sorumlusu:
Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA
E-posta: info@kareltekstil.com
Telefon: 0224 XXX XX XX
2. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- E-ticaret sitesi üzerinden alışveriş süreçlerinin yürütülmesi
- Sipariş ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Ürün ve hizmetlerin satışı, faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yapılması
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
- Cayma, iade ve değişim taleplerinin işleme alınması
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi (onay verilmesi halinde)
- Kampanya, promosyon ve reklam faaliyetlerinin planlanması ve icrası (onay verilmesi halinde)
- Müşteri şikayet ve önerilerinin değerlendirilmesi
- Ticari ve iş stratejilerinin planlanması ve icrası
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi
- Hukuki işlemlerin takibi ve yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
- İstatistiksel analiz çalışmalarının yapılması
- Web sitesi kullanım deneyiminin iyileştirilmesi
- Siber güvenlik faaliyetlerinin yürütülmesi
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ
Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verileriniz aşağıdaki kategorilerde toplanmaktadır:
Kimlik Bilgileri:
Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura için), doğum tarihi
İletişim Bilgileri:
Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri (fatura ve teslimat adresi)
Müşteri İşlem Bilgileri:
Sipariş bilgileri, satın alma geçmişi, iade/değişim talepleri, müşteri hizmetleri kayıtları
Finansal Bilgiler:
Fatura bilgileri, ödeme bilgileri (kart bilgileri şirketimiz tarafından saklanmaz, sadece güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir)
İşlem Güvenliği Bilgileri:
IP adresi, çerez kayıtları, işlem logları, güvenlik soruşturması kayıtları
Pazarlama Bilgileri:
Tercih ve beğeni bilgileri, alışveriş alışkanlıkları, kampanya ilgi alanları
4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ
Kişisel verileriniz;
- Web sitemiz üzerinden kayıt ve üyelik formları aracılığıyla
- Sipariş süreçleri sırasında
- Çağrı merkezi, e-posta, SMS, WhatsApp gibi iletişim kanalları üzerinden
- Sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla
- Çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler vasıtasıyla
- Kargo firmaları, ödeme kuruluşları gibi üçüncü taraflardan
- Fiziksel mağazalarımız aracılığıyla (varsa)
elektronik veya fiziksel ortamda, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.
5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Toplanan kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda;
- Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcılarına (HepsiJet, PTT Kargo)
- Ödeme altyapı sağlayıcılarına ve bankalara
- Hukuk, vergi ve mali müşavirlik hizmeti aldığımız kurumlara
- Yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde kamu kurum ve kuruluşlarına
- Bilgi teknolojileri altyapı hizmet sağlayıcılarına
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve CRM hizmet sağlayıcılarına
- Pazarlama ve analiz hizmeti aldığımız firmalara (onay verilmesi halinde)
- İş ortaklarımıza ve tedarikçilerimize
KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilmektedir.
Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarımı söz konusu olduğunda, KVKK'nın 9. maddesi uyarınca yeterli korumaya sahip ülkelere veya yeterli korumanın taahhüt edildiği durumlarda aktarım gerçekleştirilecektir.
6. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ OLARAK HAKLARINIZ
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
d) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
e) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
f) KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
g) (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
h) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
i) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. BAŞVURU YÖNTEMLERİ
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için başvurunuzu;
Yazılı Olarak:
Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA
E-posta Yoluyla:
info@kareltekstil.com
(Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden gönderilmelidir)
KEP Adresi:
[KEP adresi varsa buraya eklenecek]
adreslerine, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde iletebilirsiniz.
Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
8. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar ve her halükarda mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanacaktır. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme şartlarının ortadan kalkması durumunda, kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Genel Saklama Süreleri:
- Müşteri işlem kayıtları: 10 yıl (Vergi mevzuatı gereği)
- Muhasebe ve fatura kayıtları: 10 yıl (6102 sayılı TTK ve vergi mevzuatı gereği)
- Çağrı merkezi kayıtları: 3 yıl
- Pazarlama onayları: Onay geri çekilene kadar
- Web sitesi log kayıtları: 1 yıl
- Güvenlik kamera kayıtları: 6 ay (fiziksel mağaza varsa)
9. ÇEREZ POLİTİKASI
Web sitemizde çerez (cookie) kullanılmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.
10. GÜNCELLEMELER
İşbu Aydınlatma Metni, yasal mevzuattaki değişiklikler veya Şirket uygulamalarındaki güncellemeler nedeniyle zaman zaman revize edilebilir. Güncel metin her zaman web sitemizde yayınlanacaktır.
Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]
Karel Tekstil
Anadolu Mah. Anadolu Cad. No: 3 - İç Kapı No: Z1
Yıldırım/BURSA
E-posta: info@kareltekstil.com
Telefon: 0224 XXX XX XX
Bu KVKK Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır.